Participació dels usuaris en la millora dels serveis públics
CARACTERÍSTIQUES: Curs en cada institució per a funcionaris i personal laboral de serveis. 20 HORES LECTIVES, dividides en 3 jornades consecutives de 7, 7 i 6 hores, o bé en 4 jornades consecutives a raó de 5 hores diàries. Màxim de 25 assistents.
OBJECTIU: Aprendre conceptes elementals, mètodes i tècniques senzilles per identificar i caracteritzar els usuaris de serveis, promoure la seva participació en la millora dels serveis, processar les seves demandes, preferències, crítiques, queixes i reclamacions i posar en pràctica solucions de millora.
TEMARI:
1. - Conceptes bàsics de màrqueting i organització de serveis públics.
2. - Anàlisi de serveis i dels usuaris de serveis. Segmentació.
3. - Formes de foment de la participació dels usuaris en la millora dels serveis. Mètodes d'enquesta i de recollida de crítiques, suggeriments, incidències i reclamacions.
4. - Alternatives de solució. Avaluació d'alternatives.
5. - Organització dels serveis públics, mètodes de canvi organitzatiu.
6. - Comunicació i difusió dels canvis. Gestió interna i externa.
7. - Aprenentatge i desenvolupament personal en la millora contínua dels serveis públics.
PREU: 3.485 € més despeses de desplaçament més IVA.