Nadie tiene ni idea

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Joan Queraltó


El cómico John Cleese recogió el pasado 13 de septiembre la Rose d'Or en reconocimiento a su carrera artística; el fundador de los Monty Python, bien conocido en estos lares también por haber escrito y protagonizado Hotel Fawlty, y Un pez llamado Wanda, recogió el premio dando un discurso memorable.

"Nadie tiene ni idea". Cuando la serie televisiva de los Monty Phyton se empezó a emitir, siete de los nueve jefes de departamento de la BBC la calificaron de fracaso total, y no tuvieron ni una crítica favorable en los periódicos hasta la segunda temporada. La película Monty Python and the Holy Grail necesitaba 240.000 libras para vestuario, que ningún productor quiso aportar, y para pagarlo tuvieron que recurrir a la amistad de bandas como Led Zeppelin, Genesis y Pink Floyd. Cuando Cleese escribió el guión del primer capítulo de Hotel Fawlty el evaluador de la BBC lo calificó de "lleno de clichés" y "personajes estereotipados", un futuro "desastre total". Para hacer "La Vida de Brian" no lograron reunir los 2 millones de libras de presupuesto gracias a ninguno de los estudios británicos o americanos, que rechazaron la propuesta, sino que el exbeatle George Harrison los acabó poniendo de su bolsillo? Y recaudaron más de 200 millones en taquilla.

Ante todos estos ejemplos, John Cleese aporta una explicación, prestada de la psicología: "para saber cómo eres de bueno en algo, se necesitan casi las mismas habilidades que para ser bueno en ese algo? Lo que quiere decir que si no sabes de algo, careces exactamente de las habilidades necesarias para darte cuenta de que no tienes ni idea". "Nadie tiene ni idea, pero algunas personas tienen más probabilidades de acertar que otras", porque lo han hecho más veces, porque lo han trabajado, porque lo conocen mejor, porque han tenido éxito antes, porque han aprendido de sus errores?

Esta afirmación provocadora también sirve, creo, para nuestro mundo de la consultoría institucional; muy a menudo hay personas que rechazan nuestra tarea, o no lo valoran y lo guardan en un cajón sin aplicar ni una sola de las ideas que proponemos, simplemente porque no tienen ni idea de que no tienen ni idea. Y nosotros, que seguramente a menudo no tenemos gran idea, si que hemos desarrollado una experiencia, resultado de muchos errores y muchos éxitos, para tener más probabilidades de acertar que otros, especialmente ante los que nunca lo han intentado.

Cuando los Monty Phyton presentaron su idea para un programa de televisión, el responsable, viendo que no fueron capaces de responder sus preguntas sobre qué querían hacer exactamente, les dijo "haced 13 capítulos y veamos cómo va".

Por eso hay clientes que, sabiendo que no saben lo suficiente, confían en nuestros servicios. Y no-clientes que no saben que no saben lo suficiente, y que no confían ni confiarán nunca en nosotros. Y una experiencia que nos dice que a los primeros les suele ir mejor. Pero, para saberlo, hace falta intentarlo.



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