Organización y calidad

  • Diagnóstico, diseño y asistencia a la puesta en práctica de coaliciones y sistemas de gobierno.
  • Mejora de la calidad de la toma de decisiones de gobierno.
  • Seminarios con equipos de gobierno para el autodiagnóstico de problemas y acuerdo sobre planes de mejora.
  • Asistencia técnica en la puesta en marcha de Gabinetes de Presidencia, Gabinetes de Prensa y Comunicación.
  • Asistencia técnica en la puesta en marcha de Gabinetes de Relaciones Institucionales y de Relaciones Ciudadanas.
  • Asistencia técnica en la puesta en marcha de Gabinetes de Estrategia, Planificación, Programación, Evaluación y Control de Gestión.
  • Planes de reorganización y reingeniería de procesos.
  • Consultoría de organización, dirección y calidad en las distintas Áreas del Ayuntamiento: Urbanismo, Sociocultural, Obras, Mantenimiento, Asesoría jurídica, Servicios urbanos, Económico-financiera, Promoción económica, Vivienda, Régimen Interior, Policía local y seguridad ciudadana.
  • Asistencia técnica en la puesta en marcha de sistemas de inspección y auditoría de gestión.
  • Desarrollo de equipos directivos.
  • Ventanilla única y sistemas de atención al público.
  • Teléfonos y sistemas de atención de quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • Encuestas sobre grado de satisfacción de los ciudadanos.
  • Evaluación de calidad de servicios.
  • Implantación de la gestión por procesos.
  • Equipos de mejora y herramientas de resolución de problemas y de mejora continua.
  • Diseño y asistencia a la puesta en práctica de sistemas de medición de la satisfacción de los usuarios.


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