Catálogo de cursos para administrativos y auxiliares

Modernización, innovación y calidad del procedimiento administrativo (50 horas lectivas)

SEMIPRESENCIAL: 50 horas lectivas, divididas en 12 horas lectivas presenciales en dos días y 38 horas virtuales en dos meses, de trabajo personal, foros de debate y tutoría en internet. Máximo de 20 asistentes.

OBJETIVO: Aprender nuevas acepciones y sentidos de los conceptos del procedimiento administrativo en relación con los métodos organizativos; Aprender métodos sencillos de normalización y agilización de procedimientos; promover el sentido crítico constructivo y de innovación hacia el trabajo administrativo y la mejor atención al ciudadano.

TEMARIO:

1.- Procedimiento administrativo, ¿legalidad o eficacia?
2.- Procedimiento administrativo y trabajo administrativo
3.- Política y procedimiento.
4.- Interpretación del derecho: interpretación para la eficacia. Innovación en el Derecho y en la interpretación
5.- Elaboración de normas internas de la institución.
6.- Decisión administrativa, acto administrativo y lentitud administrativa.
7.- Los informes técnicos en el procedimiento y la autonomía de los técnicos: innovaciones culturales.
8.- ¿Quién es propietario de los procedimientos?
9.- Procedimientos y Cartas de Servicios.
10.- Organización administrativa y procedimiento.
11.- Procedimientos y administrados.

PRECIO: 4.750 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Lenguaje administrativo y relaciones con los administrados (10 horas lectivas)

OBJETIVO: Analizar el lenguaje administrativo que se utiliza y conocer métodos prácticos para su puesta al día en los diferentes soportes utilizados para la atención al ciudadano.

TEMARIO:

1.- Lenguaje administrativo y lenguajes de la gente.
2.- Porqué la gente no entiende lo que le decimos los funcionarios.
3.- Casos prácticos de falta de comunicación y métodos de solución.
4.- Documentación escrita: porqué no entienden lo que leen.
5.- Lenguaje administrativo verbal y problemas de atención y de retención.
6.- Normalización y segmentación de la comunicación administrativa.
7.- Taller de redacción para un lenguaje administrativo modernizado.

PRECIO: 1.760 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Eficacia y calidad en la secretaría de políticos, directivos y altos cargos (10 horas lectivas)

OBJETIVO: La función de secretaría y apoyo inmediato de los cargos de gobierno, directivos y altos funcionarios es de una gran diversidad de tareas y complejidad profesional, y tiene además características muy distintas de la secretaría de dirección de mundo de
la empresa: Es necesaria una comprensión clara de las funciones de gobierno e institucionales, una especial capacidad de relación con el entorno y una adecuación especial a las responsabilidades de la persona a la que se asiste. En este curso planteamos estas características y aportamos métodos prácticos para abordar y resolver con éxito sus exigencias.

TEMARIO:

1.- Tipos de tareas de un alto cargo institucional y tipo de tareas de asistencia que requiere.
2.- Cómo acordar con la persona o personas asistidas las funciones de la secretaría.
3.- Las funciones de atención telefónica.
4.- Las funciones de gestión de agenda: concertar reuniones, citas, entrevistas, visitas.
5.- Las funciones de atenciones protocolarias.
6.- Las funciones de asistencia administrativa: asistencia en tramitaciones, asistencia en redacción de correspondencia, asistencia en relaciones con medios de
comunicación.
7.- Las funciones de asistencia personal y mayordomía.
8.- Las funciones de seguridad.
9.- El funcionamiento en pool de secretaría: varias personas asistidas y/o varias personas en la secretaría.

PRECIO: 1.760 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Eficacia y calidad en la atención telefónica (10 horas lectivas)

OBJETIVO: Entrenar de modo práctico un conjunto de métodos sencillos para abordar con éxito las incidencias potencialmente conflictivas que inevitablemente acarrea la atención al público en asuntos administrativos, con la máxima eficacia y atención a las personas, preservando al mismo tiempo el equilibrio emocional de los funcionarios y reduciendo su estrés.

TEMARIO:

1.- Elementos, tipos, dimensiones y barreras de la comunicación telefónica.
2.- Técnicas para potenciar la comunicación: escucha activa, reformulación y sincronización.
3.- La Comunicación telefónica: Actitud personal, voz, silencios, sonrisa y lenguaje.
4.- Recepción general de llamadas: Preparación del material, acogida y toma de contacto, sondeo, acción y cierre.
5.- Caso específico: Recepción de reclamaciones. Pautas de comportamiento, Acogida y recepción, Sondeo, Reformulación y Verificación y Cierre.

PRECIO: 1.760 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Confidencialidad y protección de datos en las relaciones de los funcionarios con los ciudadanos (10 horas lectivas)

OBJETIVO: Aprender los conceptos básicos de la estadística y del derecho administrativo en relación con los datos de carácter personal y su protección, en el marco del trabajo del personal administrativo.

TEMARIO:

1.- Las competencias de la administración y la información de carácter personal asociada a ellas.
2.- Los funcionarios y los datos de carácter personal. Ejercicio práctico.
3.- Confidencialidad y protección de datos en las relaciones de los funcionarios con los ciudadanos. Derechos y deberes.
4.- Situaciones que causan irritación al ciudadano. Situaciones que debemos evitar. Robinsones incidentales.
5.- La Legislación de protección de datos de carácter personal. Conceptos y definiciones.
6.- La Agencia Española de Protección de Datos. Las Agencias de Protección de Datos de las Comunidades Autónomas.
7.- Qué podemos y qué no podemos hacer con el padrón municipal de habitantes. Estadísticas útiles.
8.- Tengo acceso a un fichero con datos personales de ciudadanos. ¿Qué debo hacer?

PRECIO: 1.760 € más gastos de desplazamiento más IVA.



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