Catálogo de cursos para altos cargos, directivos y personal técnico

Participación de los usuarios en la mejora de los servicios públicos (50 horas lectivas)

SEMIPRESENCIAL: 50 horas lectivas, divididas en 12 horas lectivas presenciales en dos días y 38 horas virtuales en dos meses, de trabajo personal, foros de debate y tutoría en internet. Máximo de 20 asistentes.

OBJETIVO: Aprender conceptos, métodos y técnicas para identificar y caracterizar a los usuarios de servicios, promover su participación en la mejora de los servicios, procesar sus demandas, preferencias, críticas, quejas y reclamaciones y poner en práctica soluciones de mejora.

TEMARIO:

1.- Conceptos básicos de marketing y organización de servicios públicos.
2.- Análisis de servicios y de los usuarios de servicios. Segmentación y caracterización.
3.- Formas de fomento de la participación de los usuarios en la mejora de los servicios. Métodos de encuesta y de recogida de críticas, sugerencias, incidencias y reclamaciones.
4.- Alternativas de solución. Fuentes de soluciones. Evaluación de alternativas.
5.- Organización de los servicios públicos, métodos de cambio organizativo, su aplicación.
6.- Comunicación y difusión de los cambios. Gestión interna y externa.
7.- Aprendizaje y desarrollo personal en la mejora continua de los servicios públicos.

PRECIO: 6.930 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Creatividad, innovación y solución de problemas en la gestión pública (50 horas lectivas)

SEMIPRESENCIAL: 50 horas lectivas, divididas en 12 horas lectivas presenciales en dos días y 38 horas virtuales en dos meses, de trabajo personal, foros de debate y tutoría en internet. Máximo de 20 asistentes.

OBJETIVO: Aprender métodos y técnicas para identificar problemas, estudiarlos y descubrir y aplicar soluciones innovadoras y creativas al trabajo diario de los gestores públicos.

TEMARIO:

1.- Identificación de situaciones mejorables. Métodos y habilidades.
2.- Análisis, diagnóstico, pronóstico.
3.- Alternativas de solución. Fuentes de soluciones. Evaluación de alternativas.
4.- Apoyo a la toma de decisiones de cambio: métodos y habilidades.
5.- Puesta en práctica de las soluciones: gestión de las incertidumbres y las resistencias.
6.- Comunicación y difusión de los cambios. Gestión interna y externa.
7.- Aprendizaje y desarrollo personal en la innovación continua.

PRECIO: 6.930 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Gestión de la crisis 2009-2010 en cada institución (10 horas lectivas)

OBJETIVO:
El período 2009-2010 será de grave crisis económica; este curso busca aportar métodos de trabajo a los responsables de la institución para que pueda adaptar a esta situación sus objetivos, planes de actuación, sistemas organizativos y de relaciones ciudadanas e institucionales, y su discurso institucional.

TEMARIO:

1.- La crisis en el escenario de la institución. Estudio de las consecuencias de la crisis en la institución y en su entorno socioeconómico.
2.- Estudio del impacto de la crisis en los ingresos y en los planes, programas, objetivos y prioridades.
3.- Nuevos proyectos de gestión de la crisis: de obtención de nuevos ingresos, de reducción de gastos, de gestión de ayudas a empresas y grupos sociales con dificultades, de gestión del “estado de ánimo” colectivo.
4.- Revisión de los sistemas organizativos, actualización de los sistemas de control interno, auditoría, intervención e inspección de servicios, y actualización del sistema jerárquico.
5.- Puesta al día de la política de personal, nuevas estrategias en las negociaciones con los representantes sindicales, en la gestión de plantillas, retribuciones.
6.- Gestión de la comunicación y las relaciones con los ciudadanos, análisis de las problemáticas sociales derivadas de la crisis, sistemas ad-hoc de participación ciudadana.
7. El discurso institucional: de la reducción de la alarma al estímulo de la recuperación.

PRECIO: 2.570 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Plan Estratégico y Plan de Mandato en tiempos de crisis (10 horas lectivas)

OBJETIVO: En el escenario de grave crisis económica de los próximos años, este curso propone una articulación innovadora y fácil de poner en práctica de los instrumentos de planificación de un gobierno institucional, identificando los proyectos clave del mandato y consiguiendo llevarlos a cabo. Propone nuevos sistemas organizativos que permiten una colaboración fructífera entre políticos y técnicos, para desarrollar procesos de liderazgo estratégico de gran alcance y éxito.

TEMARIO:

1.- Planificar en la crisis.
2.- Herramientas de planificación que se proponen: plan estratégico, proyectos estratégicos y plan de mandato.
3.- Plan estratégico: definir las grandes prioridades en tres meses.
4.- Proyectos estratégicos: pensar y ejecutar con éxito las actuaciones para atacar cada prioridad.
5.- Fases para el plan estratégico y los proyectos estratégicos: análisis, diagnóstico, prognosis, diseño, ejecución, evaluación y rediseño.
6.- Plan de mandato: poner en el calendario del mandato los proyectos estratégicos y algunas cosas más.
7.- Organización para la reflexión y toma de decisiones estratégicas: el grupo de trabajo sobre estrategia, el gabinete de estrategia, los promotores de proyectos.

PRECIO: 2.570 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Creación de un Observatorio socioeconómico (10 horas lectivas)

OBJETIVO: Este curso plantea métodos prácticos para buscar, ordenar y publicitar con intención y sentido información sobre la evolución socioeconómica de la actual crisis, destinada a incentivar las conductas sociales positivas, de minimización de efectos de la crisis, y de posicionamiento competitivo de salida de la crisis.

TEMARIO:

1.- Propuesta de una nueva función: el Observatorio socioeconómico.
2.- La creatividad en la creación de información de valor añadido. El uso inteligente de los datos. El dato como paradigma del discurso político. La información aplicada.
3.- Problemas habituales de las encuestas. La inutilidad de preguntar lo que ya sabemos o lo que no necesitamos saber. Los costos sociales de las encuestas. Preguntas legítimas e ilegítimas. Malas prácticas y manipulación.
4.- Diversos tipos de encuestas y su utilidad. Encuestas poco recomendables: temas electorales, grado de conocimiento de los líderes...
5.- Las encuestas mediáticas. La encuesta como vehículo de socialización. La encuesta generadora de “valor” político. La encuesta como activo político y para el consumo político.
6.- Opinión y participación ciudadana. La segmentación ciudadana. Preguntas adecuadas a las personas adecuadas. La encuesta como método para comunicarse con el ciudadano.
7.- La información administrativa como activo para la política y para la gestión: la información sólo da poder si sabemos aprovecharla. Confidencialidad y protección de datos.

PRECIO: 2.570 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Puesta en práctica del Estatuto Básico del Empleado Público y organización de la Administración (10 horas lectivas)

OBJETIVO: Que los responsables jerárquicos y los técnicos implicados en su puesta en práctica conozcan las nuevas reglas del juego que supone el Estatuto Básico y sepan gestionar las oportunidades y los riesgos que representa para el funcionamiento de la Administración.

TEMARIO:

1.- Objetivos y finalidades de la nueva ley. Cambios relevantes de la política legislativa. Consecuencias prácticas.
2.- Clases de empleados públicos: novedades y oportunidades de gestión. Funcionarios de carrera. Funcionarios interinos. Personal eventual. Funcionarios con habilitación estatal. Personal laboral. Personal directivo.
3.- Ejercicio profesional y sistema retributivo. Carrera profesional y promoción interna. Evaluación del desempeño. Sistema retributivo. Valoración de puestos. Posibilidades prácticas de poner en marcha nuevos sistemas sin esperar al desarrollo legislativo.
4.- Gestión de efectivos, selección y formación en el nuevo Estatuto Básico. Situaciones administrativas. Régimen disciplinario. Nuevas herramientas de gestión.
5.- Condiciones de trabajo en el nuevo Estatuto Básico. Jornada, horario, calendario, vacaciones, permisos. Negociación y gestión centralizada y posibilidades de descentralización de decisiones.

PRECIO: 2.570 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Taller de habilidades de dirección para mandos intermedios de instituciones públicas (30 horas lectivas)

OBJETIVO: La finalidad de este curso es el aprendizaje y entrenamiento práctico de las habilidades de dirección necesarias a un mando intermedio de una institución pública actual.

TEMARIO:

1.- Habilidades jerárquicas: Cómo organizar la tarea para repartirla. Cómo definir y mantener al día un inventario de habilidades profesionales de los subordinados. Cómo encargar la tarea a cada subordinado. Cómo supervisar la tarea realizada y cómo evaluarla . Cómo delegar responsabilidades y decisiones. Cómo felicitar y cómo hacer la reconvención. Cómo despachar con los superiores jerárquicos.
2.- Habilidades de comunicación: El discurso del jefe: discurso informativo, discurso didáctico, arenga. Cómo preparar un dossier informativo para un superior. Como redactar un informe de progreso de tareas. Cómo redactar notas informativas para los subordinados.
3.- Habilidades de liderazgo: Reuniones de trabajo: El briefing, el roll-call. Reuniones para gestionar problemas: la pecera, la confrontación de parejas. Reuniones para definir prioridades: la técnica de grupo nominal, la técnica Delphi.
4.- Habilidades de recursos humanos: Gestión individualizada de la retribución y de las condiciones de trabajo. Gestión individualizada de planes formativos y planes de carrera. Gestión disciplinaria y de premios y reconocimientos.
5.- Habilidades de autoorganización del jefe: Programación de tareas y calendario. Programación de agenda personal. Gestión del rol personal de jefe.

PRECIO: Dependiente del calendario, consultar precio sin compromiso.

Desarrollo organizativo y profesional de la función jurídica de la institución (10 horas lectivas)

OBJETIVO: Este curso propone un conjunto de innovaciones en los sistemas organizativos de la función jurídica de la institución para conseguir, por un lado, un mejor cumplimiento de la ley compatible con la máxima eficacia, agilidad y ajuste a los intereses de la institución; por otro, un mejor desarrollo profesional de los juristas; y en tercero, pero no último lugar, el desarrollo de una doctrina propia de la institución en los asuntos y cuestiones jurídicas más frecuentes, que supere la lógica fragmentada y artesanal del trabajo individual.

TEMARIO:

1.- Propuesta de diferenciación conceptual y organizacional de las distintas funciones jurídicas institucionales: la función fiscalizadora, la función de asesoramiento, la función instructora y la función de defensa legal.
2.- Propuesta de diferenciación organizacional de tres tipos de actividades jurídicas: los procesos regulares, los proyectos clínicos y los proyectos experimentales. La función jurídica como función institucional experta.
3.- La función jurídica en el procedimiento administrativo.
4.- La organización de la función jurídica. Departamento Jurídico. Inspección de servicios.
5.- La doble adscripción del jurista como herramienta para su desarrollo profesional y para la eficacia de la institución.
6.- Los procesos de constitución y desarrollo de la doctrina de la institución. La Conferencia de Juristas. Las ponencias doctrinales.

PRECIO: 2.570 € más gastos de desplazamiento más IVA.

Gestión eficaz de la contratación pública con la Ley de Contratos del Sector Público (10 horas lectivas)

OBJETIVO: La nueva Ley de Contratos del Sector Público ofrece importantes posibilidades de incrementar la eficacia y la agilidad de la contratación pública, si se pone en práctica mediante buenos criterios y métodos organizativos. Este curso plantea una colección de propuestas prácticas de aplicación inmediata para sacar el máximo partido de sus innovaciones, útiles tanto para técnicos con experiencia en este campo como para técnicos que se incorporen ahora a esta función administrativa cada vez más compleja.

TEMARIO:

1.-Nuevo ámbito de aplicación de la ley. Consecuencias prácticas.
2.- Nueva configuración de los tipos contractuales. Creación del contrato de colaboración entre el sector público y el sector privado. Los contratos sujetos a una regulación armonizada. Los contratos privados del sector público. Criterios de gestión.
3.- Resoluciones y recursos en materia de contratación. La adjudicación provisional y cómo gestionarla. El recurso especial en materia de contratación.
4.- Capacidad y solvencia del empresario y gestión de proveedores. Método para gestionar con eficacia los criterios de capacidad y solvencia: la prospección informal del mercado mediante técnicas de marketing. La política contractual de la institución sobre proveedores y formas de ponerla en práctica. La formación de los proveedores.
5.- Novedades en los procedimientos contractuales. Técnicas de racionalización de la contratación en la ley: los acuerdos marco, los sistemas dinámicos de contratación, las centrales de contratación. El nuevo procedimiento del diálogo competitivo.
6.- Procedimientos de contratación y métodos de contratación. Para contratar no basta con cumplir la ley, además hay que contratar bien. Propuestas prácticas de gestión del contrato menor. Método de negociación en el procedimiento negociado. Negociación informal en cualquier contratación.
7.- La organización de las decisiones de contratación. Las Mesas de Contratación. Decisión reglada y decisión discrecional en la contratación pública. La gestión de la discrecionalidad.

PRECIO: 2.570 € más gastos de desplazamiento más IVA.



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