Participación de los usuarios en la mejora de los servicios públicos

DURACIÓN: 20 HORAS LECTIVAS, divididas en 3 jornadas consecutivas de 7, 7 y 6 horas, o bien en 4 jornadas consecutivas a razón de 5 horas diarias.

DESTINATARIOS: Curso en cada institución para funcionarios y personal laboral de servicios. Máximo de 25 asistentes.

OBJETIVO: Aprender conceptos elementales, métodos y técnicas sencillas para identificar y caracterizar a los usuarios de servicios, promover su participación en la mejora de los servicios, procesar sus demandas, preferencias, críticas, quejas y reclamaciones y poner en práctica soluciones de mejora.

TEMARIO:

1.- Conceptos básicos de marketing y organización de servicios públicos.
2.- Análisis de servicios y de los usuarios de servicios. Segmentación.
3.- Formas de fomento de la participación de los usuarios en la mejora de los servicios. Métodos de encuesta y de recogida de críticas, sugerencias, incidencias y reclamaciones.
4.- Alternativas de solución. Evaluación de alternativas.
5.- Organización de los servicios públicos, métodos de cambio organizativo.
6.- Comunicación y difusión de los cambios. Gestión interna y externa.
7.- Aprendizaje y desarrollo personal en la mejora continua de los servicios públicos.

PRECIO: 3.485 € más gastos de desplazamiento más IVA.