Cursos destacados 2011

Mejora continua de los servicios públicos en época de crisis (20/10 horas lectivas)

CARACTERÍSTICAS: Curso en cada institución para funcionarios y personal laboral de servicios al ciudadano.

FORMATO: OPCIÓN A: 20 HORAS LECTIVAS, divididas en 3 o 4 jornadas consecutivas. OPCIÓN B: 10 HORAS LECTIVAS, divididas en 2 jornadas consecutivas. Máximo de 25 asistentes.

OBJETIVO: Aprender conceptos, métodos y técnicas sencillas para identificar posibles mejoras en el funcionamiento de los servicios y en la satisfacción de los usuarios de los mismos.

TEMARIO:

1.- Conceptos básicos de marketing y organización de servicios públicos.
2.- Análisis de servicios y de los usuarios de servicios. Segmentación.
3.- Participación de los usuarios en la mejora de los servicios.
4.- Alternativas de mejora. Evaluación de alternativas.
5.- Organización de los servicios públicos, métodos de cambio organizativo.
6.- Comunicación y difusión de los cambios. Gestión interna y externa.
7.- Aprendizaje y desarrollo personal en la mejora continua de los servicios públicos.

PRECIO: OPCIÓN A: 3.450 € más gastos de desplazamiento más IVA. OPCIÓN B: 1.735 € más gastos de desplazamiento más IVA.